Liebe Kunden,
Wie einige von Ihnen bereits von uns gehört haben, mussten wir Buchungen von Croauto auf andere Servicepartner umbuchen. Hierfür gab es zwei Gründe:
1) Overbooking seitens des Lieferanten
2) Ausschluss des Renault Modus DCI aus der Flotte
Anders als viele andere Broker, die nach den Stornierungsvorfällen vom letzten Jahr 2009 einfach das gezahlte Geld an die Kunden zurückerstattet haben und den Kunden gezwungen haben selbst eine Alternative zu suchen, garantieren wir in unseren AGBs uns selbst um eine angemessene Alternative zu kümmern. Uns haben Reklamationen von Kunden erreicht die mit der Alternative von Croauto nicht einverstanden waren: Sie hatten statt einem Renault Modus einen Fiat Punto erhalten. Viele haben dann in letzter Sekunde den Wagen zurückgebracht und haben von uns ein anderes Fahrzeug vermittlet bekommen. Bisher gab es für alle die noch kein Fahrzeug abgeholt haben folgende Alternative:
1) Fahrzeug von der Firma Hiper Rent a Car, hier stimmen alle Konditionen mit denen von Croauto überein.
Einziger Nachteil: Hiper hat kein Büro am Flughafen. Kunden werden in der Ankunftshalle von einem Mitarbeiter empfangen und zum naheglegenen Büro gefahren. ( Can Pastilla) Die Fahrt dauert ca. 7 Minuten.
Vorteil: Hier kann der Voucher der für Croauto ausgestellt wurde eingelöst werden. Es entstehen für den Kunden keine unvorhergesehenen Kosten.
2) Fahrzeug der Firma National Atesa, hier sind folgende Konditionen anders:
“Nachteile”:
-Vorrauszahlungen an Cardiddy müssen erstattet werden da National Atesa auf die Zahlung vor Ort besteht. Eventuelle Preisdifferezen werden selbstverständlich von uns erstattet.
-National Atesa begrenzt die Benutzung der Fahrzeuge auf 300 Kilometer pro Tag. Wenn Sie also für 10 Tage buchen, haben Sie 3000 KM frei. ( Auch wenn es unwahrscheinlich ist das Sie auf der Insel mehr fahren, senden Sie bei eventuellen Mehrkosten nach Ihrem Urlaub die Rechnung an uns ( Cardiddy) und wir erstatten Ihnen diese)
- National Atesa bietet eine Vollkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung an. In einem Schadensfall wird die Selbstbeteiligung von uns erstattet. Mehr dazu finden Sie in unseren AGBs. Der Kunde muss jedoch bei einem Schaden die SB vorausbezahlen und die Quittung dann bei uns einreichen.
Vorteile:
-National Atesa ist der grösste Mietwagenlieferant Spaniens und hat die neuesten Fahrzeuge verbunden mit Exzellentem Service. Bei der Auswahl von National Atesa vermitteln wir in fast allen Fällen ein kostenloses Upgrade.
- Anders als Croauto hat National Atesa eine Voll/Voll Tankregelung zu Ihrem Vorteil. Vor Ort wird eine Kaution erhoben ( 100 Euro) die Sie zurückerstattet bekommen, sobald das Fahrzeug mit vollem Tank zurückgegeben wird.
Cardiddy ist fest davon überzeugt eine gute Alternative für jeden Kunden bieten zu können. Da von diesem Wechsel ca 50 Kunden bisher betroffen waren und wir in vielen Fällen erst spät wissen ob wir umbuchen müssen, setzen wir auf Transparenz und absolute Erreichbarkeit. Betroffene Kunden bekommen von uns eine Email mit allen Einzelheiten. Gerne bitten wir betroffene Kunden unter diesem Beitrag Kommentare zur Anwicklung zu geben und bei Fragen sich direkt an den zuständigen Sachbearbieter Sebastian Dörrig zu wenden. sdoerrig(at)cardiddy.com
Im Namen des Cardiddy-teams bedanke ich mich für Ihr entgegenbrachtes Vertrauen und entschuldige mich für eventuelle Unanehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüssen,
Sebastian Dörrig
